Questionよくある質問
1. お支払について
- 振込が済んでいるか、確認したいのですが？
-
お支払い状況を確認いたしますので、ご連絡ください。
ご連絡いただく際に、下記３点をお教えください。
・お名前
・お振込日時
・受注番号（注文確認メール、および注文受付メールに記載しております）
2. お買い物について
- いつ注文すると増量DAYのサービスが受けられますか？
-
毎月8日の午前0:00〜午後23:59にご注文いただいたコーヒー豆については、10%増量して発送いたします。
- コーヒー豆を小分けして送ってもらうことはできますか？
-
小分けサービスは行っておりません。
小分け袋を販売してますので、ご自身で詰め替えていただくことは可能です。
ラベルも必要な場合は、必ず備考にご記入くださいませ。 - 贈答用に熨斗（のし）をつけてくれますか？
-
はい、無料でご対応しております。
ご希望の方は、「購入」ボタンを押した先の画面で、【ギフトサービスを利用する】にチェックを入れ、続いて、のしの種類をお選びください。 - 営業時間を教えてください。
-
インターネットでのご注文、また、FAXでのご注文は24時間いつでもご注文・お問い合わせを受け付けております。
お電話でのご注文・お問い合わせについてはこちらの時間内となっております。
- オンラインショップ以外でも購入できますか？
-
お電話でのご注文も喜んで承っております。
- 注文した商品が届かないのですが。
-
こちらで状況をお調べいたしますので、ご連絡いただけますでしょうか。
その際に、下記３点をお教えください。
・お名前
・お振込日時
・受注番号（注文確認メール、および注文受付メールに記載しております） - オンラインショップから注文したのですが、注文完了メールが届きません。
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ご注文手続きを最後まで終了されなかったか、お客様が入力したメールアドレスに誤りがあった可能性がございます。
また、携帯のメールアドレスをご入力された場合、迷惑メールフィルタが機能していることなどが原因で、こちらのメールが届かないお客様がおります。
お手数ですが、携帯のメールアドレスを入力された方で、注文完了メールが届かない方は一度ご連絡ください。
- 注文のキャンセルは出来ますか？
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発送を止めるなどの対応がございますので、まずはお電話でご連絡ください。
- 個人情報を入力しても大丈夫か心配なのですが。
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このオンラインショップはSSL（Secure Socket Layer）に対応しております。お客様の個人情報はすべて暗号化されますので、インターネットで情報が送信される際に読み取られることはご ざいません。どうぞご利用ください。
- 複数の商品を同時に購入するにはどうしたらいいですか？（カート画面）
-
商品ページから「購入」をクリックすると、カート画面が開き、今カートに入れている商品が確認出来ます。
その他の商品の購入をご希望される場合は、「ショッピングを続ける」をクリックし商品のページに戻ります。次に、ご希望の商品のページで「購入」をクリックしてください。そうすることで、同時に複数の商品を購入することが出来ます。
- 前に購入した商品をまた購入するにはどうしたらいいですか？（カート画面）
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会員登録をしていただいている方は、まずマイアカウントからログインいただき、それから受注番号をクリックしていただくと、以前ご購入いただいた商品を確認出来ますので、ご希望の商品をお選びください。
- コーヒー豆の挽き目を変えて送ってもらいたいのですが・・・
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1kgのコーヒー豆については、500gごとに挽き目を変えることは可能です。
その際、内容を必ず備考にご記入くださいませ。
3. 配送について
- クロネコゆうパケット(全国一律¥360)を利用したいです。
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クロネコゆうパケットで発送可能な商品のサイズで、時間指定をされない場合にご利用可能です。
＜対象商品＞
①コーヒー豆150g × 2点 まで
②コーヒーバッグ × 18個 まで
③水出しコーヒーバッグ2ℓ × 2点 まで
※組み合わせではなく、いずれかのパターンでのご注文になります。 - 全国どこでも届けてくれますか？
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日本国内であれば、どこへでもお届けします。
海外への発送は問い合わせフォームよりお問合せください。 - 最短でいつ頃届きますか？
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通常、最短で下記の日数がかかります。
ただし、運送会社の状況により変わることがあります。西日本地域：最短で発送の翌日
その他の地域：最短で発送の2日後※クロネコゆうパケットの場合はもう1日かかる場合があります。
- ギフトと通常商品を合わせて送っていただくことはできますか？
-
はい、同梱してお送りします。
- 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
-
できません。
1度のご注文で複数の宛先にお送りする場合は、お手数ですが、送付先毎にご注文いただくか、下記のオーダーシートにご記入の上、お問い合わせフォームよりお送りください。また、電話・FAX、または店頭でのご注文も承っております。その際も下記のオーダーシートをご利用いただけますとスムーズです。
4. 会員登録について
- 会員登録をすると何が出来ますか？
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会員登録を行うことで、注文時の住所入力の手間が省けます。
また、ポイントを貯めることが出来ますのでお得に商品をお求めいただけます。 - 会費はかかりますか？
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いいえ、かかりません。
安心してご登録ください。 - 会員登録・会員ログインは、どこでできますか？
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カートの画面で、会員登録・ログインができます。
商品をカートに入れた状態で、【カートを見る】をクリックしてください。 - 会員登録しなくても、注文出来ますか？
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会員登録していただかなくても、ご注文いただけます。
5. 返品・交換について
- 注文したものと違う商品が届いたのですが？
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受注状況をお調べいたしますので、ご連絡をお願いいたします。
その際に、注文確認メール、および注文受付メールに記載しております受注番号とお名前を当店にお伝えいただきますようお願いします。
6. ギフトについて
- ギフトと通常商品を合わせて送っていただくことはできますか？
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はい、同梱してお送りします。
- 一回の注文で複数のお届け先を指定することはできますか？
-
できません。
1度のご注文で複数の宛先にお送りする場合は、お手数ですが、送付先毎にご注文いただくか、下記のオーダーシートにご記入の上、お問い合わせフォームよりお送りください。また、電話・FAX、または店頭でのご注文も承っております。その際も下記のオーダーシートをご利用いただけますとスムーズです。
- 贈答用に熨斗（のし）をつけてくれますか？
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はい、無料でご対応しております。
ご希望の方は、「購入」ボタンを押した先の画面で、【ギフトサービスを利用する】にチェックを入れ、続いて、のしの種類をお選びください。
7. 定期便について
- TEIKI-BINの会員画面にはどこからログインできますか？
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ページ左端にあるMENUを開いて、【ログイン＋】をクリックしてください。
〈TEIKI-BIN〉のマイアカウントをクリックすると会員画面が開きます。
※オンラインショップのマイアカウントとは別の画面です。TEIKI-BIN会員画面では、契約コースや次回の発送予定日などが確認できます。
登録のクレジットカードの変更もこちらでできます。 - 前のTEIKI-BINとの違いは何ですか？
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1. いつでもスタートできます！
今までは年に2回の募集でしたが、新しいTEIKI-BINはいつでも申し込み可能。
10日前までにお申し込みいただけたら、最も近いお届け日からスタートできます。---
2. スキップができます。
長期のご不在など、今回はスキップしたいというときは、お届け予定日の15日前までにご連絡いただけたら、次のお届けをスキップできます。---
3. 更新手続きが不要
毎年ご利用いただいていた皆さまは、年ごとに更新手続きが必要でしたが、新しい定期便は手続き不要で、継続的にお届けいたします。---
4. お届けごとにお支払いいただきます。
これまで1年分を一括前払いだったのが、新しいTEIKI-BINはその都度決済。月毎だから気軽に始められます。
8. その他
- コーヒーの淹れ方について知りたいです。
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抽出器具ごとに、アレンジしやすい『基本のレシピ』を公開していますので、よかったらご参考にされてください。
その他、気になることがあればお気軽にお問い合わせください。
